在8月份的门店评比中，天惠超市学前街店获得了“典范标杆”的称号。8月份，学前街店整体销售业绩较为良好，特别是团购方面的业绩名列前茅，不断的突破是来自全体员工的共同努力，大家工作认真、用心服务，获得了令人称赞的好成绩，也让顾客获得不一样的购物体验。 “天惠超市学前街店的产品种类丰富，卫生干净整洁，我总是来买。”顾客们的夸赞的背后是对学前街店的认可。一走进天惠超市学前街店，首先是严格的防疫措施，扫门铃码、测温后方可进入，其整洁新颖的卖场布置，宽敞的走廊，迎面给人一种舒适明亮的感觉，超市里各类商品琳琅满目、分区明确、陈列整齐、应有尽有。 优秀业绩的背后当然离不开所有门店员工的用心经营。而微信群与团购一直是学前街店服务的两个重点，就拿微信群来说，每天都有员工在群里推荐一些新鲜的东西，比如食材，员工会告诉顾客如何使用、如何制作，还有会告诉告诉顾客如何挑选商品的小窍门，学前街店员工说，顾客照着去做之后都会来反馈情况，他们会根据情况继续优化服务内容，帮助顾客选择合适的商品。“尊重顾客的意愿，理解顾客，看准顾客的需求并加以满足，我认为这是我们员工都应该做到的。”学前街店员工说道。 信任关系的建立，更多的是体现在服务上，从服务本身来提高顾客的信任度。对于顾客的产生的问题，学前街店员工会在微信上第一时间去了解情况，倾听顾客的声音，有效了解顾客的不满，在线上直接解决其问题，省去线下不必要的麻烦。 7月份，无锡突发新冠肺炎疫情，疫情面前，学前街店首先考虑的是顾客的安全问题还有生活物资需求问题。因此，在疫情期间，他们创新保供模式,引导居民线上购买物资,顾客会首先团购好所需要的物资，员工再打包好放在门口，等待顾客来领取，这样就实现了“线上下单+团购+无接触购买”的模式，避免了疫情期间人员接触的麻烦。学前街店员工表示，提做好超市服务工作，最重要的是要有一颗能够设身处地地为顾客着想的心，要始终站在顾客的角度，了解他们的需求，用心做好服务，让顾客感受到尊重和真诚。 “视客为友”在天惠超市学前街店的到了很好的体现，学前街店将紧跟天惠超市服务的导向，以顾客需求为中心 ，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，提供好的购物体验。 |